格兰仕空调着火 内机丢失售后不予更换空调内机

  日,拨打当地的售后客服上门进行安装,可没想到的是,4公斤干粉灭火器价格安装才三天,空调就出现了起火的情况。

  6月25日下午,突然闻道一股强烈的刺鼻的烧焦的味道,出来一看,发现新买的格兰仕空调正冒着浓烟,立即将店内的电器总闸关掉,随即拨打了119报警,并向外大声呼救,邻居听到后,将其汽车内储备的灭火器拿出来迅速将火情控制。

  因为起火的原因,门店受毁严重,第二天邀请装修工人重新粉刷墙壁,可在粉刷墙壁时,装修工人将外机丢在门口,尔后丢失了,格兰仕售后人员以内机丢失为由拒绝赔偿和更换内机。

  8月8日,记者通过电话联系到河南淅川县的格兰仕空调售后人员,他告诉记者此前上门对空调进行了检测,但由于内机受毁严重,金属钠着火怎么扑灭没法检测出导致起火的原因。次日,由于陈女士门店进行装修,造成空调的内机丢失,按照公司的规矩,无法为其更换新的内机。

  

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  随后,记者致电了格兰仕空调河南省售后服务部,工作人员称,此前已经与其进行了沟通,更换空调必须由客户提供受毁的内机,公司需要对内机进行回收处理,并鉴定和检测导致起火的原因。如果无法找回内机,只能由客户自己买单进行更换。